判斷題現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺和安全防尾隨雙層門，柜臺高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺及柜員之間作適當隔斷，柜臺前設(shè)置客戶座椅，柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊號碼，窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。（×）
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第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
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網(wǎng)點負責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
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營業(yè)中巡檢的重點是（）
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投訴處理的基本要求是（）。
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關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
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在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
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關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
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客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
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關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
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