投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

應急處理的基本原則包括（）。

客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。

投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。

關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

以下屬于應急處理范圍的是（）。

關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點是（）。

網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。