行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。

挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。

對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中正確的是（）。

關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。

屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。