訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。

屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。

交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。