多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式有（）。

A．通報(bào)表?yè)P(yáng)
B．口頭表?yè)P(yáng)
C．卓越獎(jiǎng)
D．優(yōu)秀獎(jiǎng)
E．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)


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1.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。

A．會(huì)計(jì)制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營(yíng)業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.多項(xiàng)選擇題農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。

A.重塑組織架構(gòu)
B.強(qiáng)化IT系統(tǒng)支撐
C.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制
D.塑造零售服務(wù)精神
E.配套激勵(lì)機(jī)制

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝的原則有（）。

A．順應(yīng)市場(chǎng)
B．滿(mǎn)足客戶(hù)
C．適銷(xiāo)對(duì)路
D．整體營(yíng)銷(xiāo)
E．風(fēng)險(xiǎn)可控

5.多項(xiàng)選擇題再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。

A.前（臺(tái)）簡(jiǎn)后（臺(tái)）繁、下（級(jí)行）簡(jiǎn)上（級(jí)行）繁
B.高柜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化
C.零售業(yè)務(wù)大堂化、客戶(hù)經(jīng)理角色化
D.凡是銀行能做的不要客戶(hù)做
E.凡是能集中辦理的不分散辦理