未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。

沖突

公平性原則是激勵的內在要求。

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權力的需要、情誼的需要和自我實現的需要。

懲罰

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協調一致，提高組織效率的基本條件。

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

什么情況下適合使用雙向溝通？