酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

崗位培訓的意義在于（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店預訂最基本的形式是（）