單項選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售之前，應(yīng)對客戶的個人信息進(jìn)行一個基本的了解，需要了解的個人信息中不包括哪方面？（）

A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財務(wù)狀況


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1.單項選擇題在電話營銷過程中，當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項選擇題在電話營銷過程中，當(dāng)遇客戶客戶本人接電話，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

3.單項選擇題以下哪種客戶有難以達(dá)成銷售（）

A.見什么都說好的客戶
B.表示拒絕的客戶
C.挑剔的客戶
D.出現(xiàn)顧慮和疑問的客戶

4.單項選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）

A.緩解疏導(dǎo)法，
B.以優(yōu)補劣法
C.創(chuàng)造時間說服法
D.爭辯法

5.單項選擇題關(guān)于第二次給客戶致電，對于第一次感興趣但需要考慮的客戶，時間間隔應(yīng)不多于（）

A.不多于三天
B.不少于一周
C.不少于二周
D.不少于三周