單項選擇題以下技巧中，哪個最適用于轉(zhuǎn)介紹？（）

A.準(zhǔn)備應(yīng)答文稿
B.讓聲音有表情
C.簡單扼要，點到即止
D.獲得客戶對你的認(rèn)同與肯定，并表達(dá)感謝之意


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1.單項選擇題以下客戶異議中，哪些屬于疑慮性異議？（）

A.給我一點時間再想想
B.我同你們銀行打過交道，服務(wù)和產(chǎn)品都很差，
C.你們的費用太高了
D.我想和其他銀行比較一下

2.單項選擇題以下客戶異議中，哪些屬于象征性異議？（）

A.這類產(chǎn)品風(fēng)險好象很高，我的一個朋友就虧了很多。
B.我工作很忙，根本沒有時間考慮和管理這么復(fù)雜的東西
C.我要和XXX商量一下，
D.你們銀行不方便，離我家太遠(yuǎn)了

3.單項選擇題異議處理五步法的順序是（）

A.表示理解，傾聽異議，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，爭取成交
B.確認(rèn)問題所在，傾聽異議，表示理解，提供新的證據(jù)，爭取成交
C.傾聽異議，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，表示理解，爭取成交
D.傾聽異議，表示理解，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，爭取成交

5.單項選擇題利用提問可發(fā)掘客戶需求，以下哪個階段可使用開放式問題？（）

A.識別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認(rèn)理解
D.確認(rèn)需求