單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、()、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查
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面談?wù){(diào)查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型:單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞(),對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提,不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型:單項選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法,具體有:面談?wù){(diào)查、()。
題型:多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。()
題型:判斷題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。()
題型:判斷題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。()
題型:判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:()、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。
題型:單項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活,調(diào)查問題回收率高,但費用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。
題型:單項選擇題
()服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:判斷題