貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

一般來說，帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。（）

企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。（）

一個(gè)偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對(duì)于企業(yè)來說具有一樣的客戶價(jià)值。（）

（）和（）是客戶管理的前提

低價(jià)值客戶的兩類指標(biāo)都處于較低水平，如不改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。（）

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）