單項選擇題外出服務時，當服務員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對房間進行全面、認真的檢查。
A.服務員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領導
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1.單項選擇題飯店在接到外出服務的任務時，根據任務情況，管理人員要提前（）到達駐地，進行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時
B.半天
C.1天
D.2-3天
2.單項選擇題客人離開機場、車站時，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
3.單項選擇題凡是（）的房間每天查房不受次數和時間的限制。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
4.單項選擇題飯店的VIP客人（），要由房務主管親自檢查房間的設備設施及衛(wèi)生。
A.到達前
B.到達時
C.到達后
D.離店時
5.單項選擇題飯店要求（）所住的房間，每日應由工作年限長、認真負責、業(yè)務水平較高的服務員承擔服務工作。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
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臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
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前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
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飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
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辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題