單項(xiàng)選擇題飯店在接到外出服務(wù)的任務(wù)時(shí)，根據(jù)任務(wù)情況，管理人員要提前（）到達(dá)駐地，進(jìn)行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時(shí)
B.半天
C.1天
D.2-3天
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1.單項(xiàng)選擇題客人離開機(jī)場(chǎng)、車站時(shí)，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經(jīng)理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
2.單項(xiàng)選擇題凡是（）的房間每天查房不受次數(shù)和時(shí)間的限制。
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
3.單項(xiàng)選擇題飯店的VIP客人（），要由房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生。
A.到達(dá)前
B.到達(dá)時(shí)
C.到達(dá)后
D.離店時(shí)
4.單項(xiàng)選擇題飯店要求（）所住的房間，每日應(yīng)由工作年限長(zhǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水平較高的服務(wù)員承擔(dān)服務(wù)工作。
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
5.單項(xiàng)選擇題收款員根據(jù)已結(jié)清賬款的賬單編制（）。
A.繳款袋
B.營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
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關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題