A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.繳款袋
B.營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會(huì)計(jì)部
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺(tái)
D.客房
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預(yù)定室
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）