單項選擇題客人離店提前做好準(zhǔn)備工作，各收款點的賬單送到（）準(zhǔn)確及時。
A.餐飲收款點
B.客房收款點
C.前廳收款點
D.經(jīng)理室
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1.單項選擇題前廳制作每日客人（），掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間準(zhǔn)確及時。
A.行李登記表
B.預(yù)訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
2.單項選擇題客人前來結(jié)賬，主動迎接問好，詢問客人姓名、房號或旅行社名稱并與（）核對無誤。
A.消費帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
3.單項選擇題持信用卡客人掛賬，超過規(guī)定結(jié)帳日期及時同（）聯(lián)系，掌握信用卡限額，保證酒店營業(yè)收入及時兌現(xiàn)。
A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
4.單項選擇題對未按酒店規(guī)定作帳超過日期的長住客戶及長期欠賬客人，前廳收款處（）打印欠賬客人清單。
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
5.單項選擇題前廳收款員每班下班前，按（）清算收款數(shù)額準(zhǔn)確，編制現(xiàn)金報表、帳目交接清點準(zhǔn)確無誤，簽字手續(xù)規(guī)范。
A.入住人員名單
B.離店客人名單
C.預(yù)定人員名單
D.接班數(shù)額
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題