單項選擇題前廳制作每日客人（），掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間準(zhǔn)確及時。
A.行李登記表
B.預(yù)訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
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1.單項選擇題客人前來結(jié)賬，主動迎接問好，詢問客人姓名、房號或旅行社名稱并與（）核對無誤。
A.消費帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
2.單項選擇題持信用卡客人掛賬，超過規(guī)定結(jié)帳日期及時同（）聯(lián)系，掌握信用卡限額，保證酒店營業(yè)收入及時兌現(xiàn)。
A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
3.單項選擇題對未按酒店規(guī)定作帳超過日期的長住客戶及長期欠賬客人，前廳收款處（）打印欠賬客人清單。
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
4.單項選擇題前廳收款員每班下班前，按（）清算收款數(shù)額準(zhǔn)確，編制現(xiàn)金報表、帳目交接清點準(zhǔn)確無誤，簽字手續(xù)規(guī)范。
A.入住人員名單
B.離店客人名單
C.預(yù)定人員名單
D.接班數(shù)額
5.單項選擇題請客人填寫的保管單及客人簽字清楚，（）由客人自選。
A.保管員
B.保價費
C.保管箱
D.保管事宜
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題