單項(xiàng)選擇題為做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，主管或領(lǐng)班要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)員工按要求布置會(huì)場(chǎng)。其督導(dǎo)工作宜在會(huì)議前（）進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。
A.20分鐘
B.40分鐘
C.一小時(shí)
D.二小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題在會(huì)議前的準(zhǔn)備中，應(yīng)按（）備足杯具、文具用品及會(huì)議的必須品。
A.參加會(huì)議的人數(shù)
B.會(huì)議內(nèi)容的要求
C.會(huì)議期間的服務(wù)要求
D.會(huì)議室的利用空間
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶需要（）服務(wù)時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)向預(yù)定客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并邀請(qǐng)其參觀會(huì)場(chǎng)。
A.服務(wù)預(yù)訂
B.會(huì)議預(yù)訂
C.設(shè)備預(yù)訂
D.宴席預(yù)訂
3.單項(xiàng)選擇題接待員下班前打印一份（）表，交下一班，內(nèi)容包括當(dāng)天預(yù)訂開房率、實(shí)際開房率、團(tuán)體數(shù)、VIP單數(shù)。
A.入住登記表
B.開房動(dòng)態(tài)
C.房屋利用率
D.預(yù)訂情況表
4.單項(xiàng)選擇題接待員利用閑暇時(shí)間檢查訂單，將已到客人的訂單取出，并在訂單上寫明房號(hào)和人數(shù)，把已到客人的收據(jù)和信用卡轉(zhuǎn)給前臺(tái)（）。
A.行李處
B.寄存處
C.接待處
D.收銀處
5.單項(xiàng)選擇題接待員當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知和有待解決的問(wèn)題，必須在（）上詳細(xì)記錄，以便交班。
A.交接本工
B.問(wèn)訊記錄
C.開房記錄
D.訂房記錄
最新試題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題