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A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.決策樹(shù)
C.關(guān)聯(lián)規(guī)則
D.統(tǒng)計(jì)分組法及綜合指標(biāo)法

A.大客戶
B.容易流失的客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.潛在客戶

A.延長(zhǎng)生命周期，比滿意更能確保長(zhǎng)久收益
B.提高錢(qián)包份額，增長(zhǎng)收入
C.口碑效應(yīng)，獲得新客戶
D.提供特別服務(wù)，獲得溢價(jià)收益
E.節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，降低交易成本和服務(wù)成本
F.利于交叉銷售

A.企業(yè)是社會(huì)一分子
B.企業(yè)對(duì)社會(huì)有廣泛的影響力
C.市場(chǎng)機(jī)制有缺陷
D.法律有局限性

A.要針對(duì)其流失原因而采取相應(yīng)的措施
B.不超過(guò)上限的挽救費(fèi)用
C.根據(jù)其行為偏好
D.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略

A.總量指標(biāo)
B.綜合指標(biāo)法
C.時(shí)間序列法
D.7P分析法

A.不一定能
B.一定能
C.無(wú)法
D.有利于

A.不一定能
B.一定能
C.無(wú)法
D.有利于

A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場(chǎng)前景

A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性