產品銷售完成后，不用進行定期回訪。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

客戶數(shù)據(jù)庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。