單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。
A.市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾
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1.單項(xiàng)選擇題在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
3.單項(xiàng)選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
4.單項(xiàng)選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
5.單項(xiàng)選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
最新試題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長”的促銷方式屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題