服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。