團隊和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。