A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù)，以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽
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A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值
B、媒體報(bào)道
C、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽(yù)度
A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠(chéng)
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求？
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？