A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽(yù)度
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A、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶(hù)滿(mǎn)意
D、客戶(hù)忠誠(chéng)
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
A、呼入銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
B、呼出銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
C、呼入非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
D、呼出非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
A、呼入銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
B、呼出銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
C、呼入非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
D、呼出非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
最新試題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶(hù)之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。