單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查、回復(fù)查詢、跟蹤投訴、以及確認(rèn)/提示約會(huì)等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點(diǎn)，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強(qiáng)
C、服務(wù)流量高
D、人工密集

2.單項(xiàng)選擇題在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

A、銷售較高價(jià)產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
C、理財(cái)產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對(duì)面行銷
D、以上三項(xiàng)工作

3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶進(jìn)行現(xiàn)金業(yè)務(wù)、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

A、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
B、咨詢服務(wù)務(wù)
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務(wù)區(qū)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的不同分區(qū)功能，（）不屬于咨詢服務(wù)區(qū)的功能。

A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導(dǎo)客戶

5.單項(xiàng)選擇題（）是指針對(duì)各種類型客戶提供的差異化定價(jià)、貴賓優(yōu)先服務(wù)、理財(cái)顧問服務(wù)、貴賓增值服務(wù)等。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、產(chǎn)品差異化服務(wù)
C、人員差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)