單項選擇題銀行客戶服務中心具有（）的特點，包含的服務有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務。

A、ONENUMBER接入
B、服務綜合性強
C、服務流量高
D、人工密集


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1.單項選擇題在差異化服務營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔（）。

A、銷售較高價產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
C、理財產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對面行銷
D、以上三項工作

2.單項選擇題（）是客戶進行現(xiàn)金業(yè)務、部分非現(xiàn)金業(yè)務辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

A、封閉式柜臺服務區(qū)
B、咨詢服務務
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務區(qū)

3.單項選擇題根據(jù)網(wǎng)點的不同分區(qū)功能，（）不屬于咨詢服務區(qū)的功能。

A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導客戶

4.單項選擇題（）是指針對各種類型客戶提供的差異化定價、貴賓優(yōu)先服務、理財顧問服務、貴賓增值服務等。

A、服務質(zhì)量差異化服務
B、產(chǎn)品差異化服務
C、人員差異化服務
D、項目差異化服務

5.單項選擇題（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

A、渠道差異化服務
B、服務質(zhì)量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務