單項選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。
A、最大化評估時間、最小化改進經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進時間
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1.單項選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點。
A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶
2.單項選擇題服務(wù)改進是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務(wù)改進方向提升公司的服務(wù)水平。
A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費者
3.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間
4.單項選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系
5.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。
A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化