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問答題簡述營銷管理的內(nèi)容

參考答案： 營銷管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)經(jīng)營目標。

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1.問答題簡述市場營銷與營銷管理

參考答案：它們的內(nèi)涵是相關(guān)的，但又有所區(qū)別。營銷學(xué)為營銷管理提供專業(yè)知識。營銷學(xué)的發(fā)展偏向科學(xué)；營銷管理的發(fā)展偏向管理應(yīng)用。

2.問答題簡述完善營銷人員服務(wù)行為

參考答案：

1、溝通。
2、懲罰機制（關(guān)鍵點：理念、精確指令、證據(jù)、制度、復(fù)審）。

3.問答題簡述客戶導(dǎo)向的考核體系

參考答案：特征：
1、在整個企業(yè)內(nèi)追蹤餓虎導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素。
2、在所有服務(wù)流程中貫徹持續(xù)改進。
...

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4.問答題簡述修正服務(wù)目標的作用和方法

參考答案：作用：有效地彌補在客觀情況發(fā)生重大變化、員工無法實現(xiàn)原定目標或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標，從而使得企業(yè)的運營合理化，員...

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5.問答題簡述服務(wù)改進

參考答案：是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求。

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