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A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間

A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化

A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率

A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進(jìn)

A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快

A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程

A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別