單項選擇題督察考評是一種（）。

A、客戶導向的考核體系
B、市場導向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系


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1.單項選擇題以下有關(guān)服務流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力
D、服務流程優(yōu)化可以使得服務趨于合理化

2.單項選擇題服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。

A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

3.單項選擇題服務流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。

A、業(yè)務調(diào)控能力
B、服務目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率