1、針對服務(wù)目標的專項測評。 2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。
1、圍繞服務(wù)目標。 2、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系。 3、相關(guān)職能部門的支持。 4、抽樣的科學性。
1、選擇所要分析的案例。 2、還原事情經(jīng)過。 3、分析案例。 4、提出解決對策。
最新試題
簡述營銷管理的內(nèi)容
簡述營銷運行體系績效評估的內(nèi)容
簡述營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變
簡述績效目標的概念
簡述績效管理的概念
簡述修正服務(wù)目標的作用和方法
簡述服務(wù)改進
簡述績效計劃的概念
簡述投訴率分析
簡述重復投訴率分析