為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。