工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。