門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。