單項選擇題團隊氛圍或企業(yè)文化屬于（）

A.物質(zhì)外動力即純粹的物質(zhì)待遇
B.精神內(nèi)動力即自我激勵
C.精神外動力即他人的鼓勵
D.物質(zhì)內(nèi)動力即物質(zhì)精神化


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1.單項選擇題高超客戶服務(wù)技巧的真諦是（）

A.親善
B.溝通
C.聆聽
D.整潔

2.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)人員規(guī)定工作技能標準（）

A.愛心
B.微笑
C.及時
D.專業(yè)

3.單項選擇題企業(yè)的服務(wù)特征中交際性包括 （）

A.生理和數(shù)量
B.導向和情感
C.生理和方位
D.生理和感情

4.單項選擇題客戶服務(wù)員工沒有發(fā)揮出最大潛能的最主要原因是什么（）

A.覺得公司給他的某些待遇，沒有達到他期望的水平
B.覺得自己的額外努力沒有得到欣賞和鼓勵
C.感覺到自己努力和不努力的結(jié)果是一樣的
D.感覺到自己在公司沒有發(fā)展空間