客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）