多項選擇題對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長


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1.多項選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意

2.多項選擇題說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。

3.多項選擇題銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券

4.多項選擇題為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

5.多項選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴，防患于未然