問答題請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
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3.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
4.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎？
5.多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
最新試題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
題型：單項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題