A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然
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A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
最新試題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。
說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）