A.產品或服務的質量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
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A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風險
B.資金風險
C.違約風險
D.技術風險
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤
最新試題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。