A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里
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A.積極傾聽確認(rèn)客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的
A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶
A.請問您想預(yù)約明天幾點(diǎn)呢?
B.我們明天有兩個時(shí)間,分別是上午9:40和下午15:30,您看哪個時(shí)間更方便您呢?
C.您如果能夠準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá),我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時(shí)段,上午9:00和下午13:30,您看哪個時(shí)間更方便您呢?
E.這幾天都不太忙,您隨時(shí)來都可以。
A.主動和老客戶聯(lián)系,請求其進(jìn)廠,為了爭取預(yù)約的獎勵
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng),小李告知其是客服的工作,只能聯(lián)系客服處理
C.對同一時(shí)間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺次,客戶沒有預(yù)約的必要,何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要,經(jīng)常對客戶宣傳預(yù)約的好處,如減少客戶的等待時(shí)間,最合適的技師為其服務(wù)等
A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)
最新試題
汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲備業(yè)務(wù)和()
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù),如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時(shí)化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體,是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是()
企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司,具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán),自負(fù)盈虧,這種物流模式屬于()模式。
以下哪個選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”?()
關(guān)于汽車涂裝路線,說法錯誤的是()
一般說,汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售,而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。