單項(xiàng)選擇題“寶貝計(jì)劃”的專業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中,發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)的保養(yǎng)周期為()

A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里


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1.單項(xiàng)選擇題與客戶電話溝通時(shí),在進(jìn)行到搜集信息階段時(shí),服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何做?()

A.積極傾聽確認(rèn)客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的

2.單項(xiàng)選擇題從客戶的價(jià)值來看,下列哪一項(xiàng)做法可能失去客戶?()

A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶

5.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗(yàn),來達(dá)到什么樣的最終目的?()

A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)

最新試題

汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲備業(yè)務(wù)和()

題型:單項(xiàng)選擇題

汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。

題型:判斷題

狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù),如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。

題型:判斷題

汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時(shí)化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。

題型:判斷題

汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體,是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。

題型:判斷題

以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司,具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán),自負(fù)盈虧,這種物流模式屬于()模式。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下哪個選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”?()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于汽車涂裝路線,說法錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

一般說,汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售,而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。

題型:判斷題