A.使售后服務(wù)具備競(jìng)爭(zhēng)力
B.提高經(jīng)銷(xiāo)商贏利和收入
C.提高顧客滿(mǎn)意度、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.提供世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)
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A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開(kāi)始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開(kāi)始的
A.滿(mǎn)意度提高意味著將銷(xiāo)售新車(chē)更多，售后服務(wù)部門(mén)的收益更大。
B.滿(mǎn)意度提高可以提高售后部門(mén)的收益，但對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售影響不大。
C.滿(mǎn)意度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的收益影響不大。
A.8%
B.7%
C.6%
D.5%
A.預(yù)約車(chē)不用排隊(duì)等候
B.更多的零件和工時(shí)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
C.“削峰填谷”，合理分?jǐn)傑?chē)間的負(fù)荷
D.更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度
E.增加進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次
A.服務(wù)顧問(wèn)
B.客服專(zhuān)員
C.技術(shù)主管
D.銷(xiāo)售顧問(wèn)
E.服務(wù)經(jīng)理
最新試題
汽車(chē)服務(wù)工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車(chē)檢測(cè)試驗(yàn)方法。
關(guān)于汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
流通加工是汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)之一。
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營(yíng)物流模式。
狹義的汽車(chē)服務(wù)可延伸至汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠(chǎng)保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車(chē)服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
汽車(chē)物流主要為運(yùn)送貨物，并不具備技術(shù)復(fù)雜性。
以下屬于汽車(chē)物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）