單項(xiàng)選擇題從客戶的價值來看，下列哪一項(xiàng)做法可能失去客戶？（）

A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶


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3.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗(yàn)，來達(dá)到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)

4.單項(xiàng)選擇題以下對主動聯(lián)系顧客的表述哪一個正確？（）

A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。