單項選擇題關(guān)于客戶預(yù)約，服務(wù)顧問小李的哪種做法/認(rèn)識是恰當(dāng)?shù)?？（?/strong>

A.主動和老客戶聯(lián)系，請求其進(jìn)廠，為了爭取預(yù)約的獎勵
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對同一時間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺次，客戶沒有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時間，最合適的技師為其服務(wù)等


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1.單項選擇題通過服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗，來達(dá)到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗

2.單項選擇題以下對主動聯(lián)系顧客的表述哪一個正確？（）

A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的

3.單項選擇題關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。

5.單項選擇題客戶預(yù)約對經(jīng)銷商的好處，不包括哪一項？（）

A.預(yù)約車不用排隊等候
B.更多的零件和工時銷售的機(jī)會
C.“削峰填谷”，合理分?jǐn)傑囬g的負(fù)荷
D.更高的客戶滿意度
E.增加進(jìn)廠臺次