A.請(qǐng)問(wèn)您想預(yù)約明天幾點(diǎn)呢？
B.我們明天有兩個(gè)時(shí)間，分別是上午9：40和下午15：30，您看哪個(gè)時(shí)間更方便您呢？
C.您如果能夠準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個(gè)可選時(shí)段，上午9：00和下午13：30，您看哪個(gè)時(shí)間更方便您呢？
E.這幾天都不太忙，您隨時(shí)來(lái)都可以。
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A.主動(dòng)和老客戶聯(lián)系，請(qǐng)求其進(jìn)廠，為了爭(zhēng)取預(yù)約的獎(jiǎng)勵(lì)
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對(duì)同一時(shí)間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺(jué)得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺(tái)次，客戶沒(méi)有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺(jué)得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對(duì)客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時(shí)間，最合適的技師為其服務(wù)等
A.使售后服務(wù)具備競(jìng)爭(zhēng)力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠(chéng)度
D.提供世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)
A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開(kāi)始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車(chē)銷售開(kāi)始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開(kāi)始的
A.滿意度提高意味著將銷售新車(chē)更多，售后服務(wù)部門(mén)的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門(mén)的收益，但對(duì)新車(chē)銷售影響不大。
C.滿意度對(duì)經(jīng)銷店的收益影響不大。
A.8%
B.7%
C.6%
D.5%
最新試題
我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。
關(guān)于汽車(chē)涂裝路線，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
狹義的汽車(chē)服務(wù)可延伸至汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
汽車(chē)故障診斷是汽車(chē)修理中最核心、最難的工作。
以下屬于汽車(chē)部件性能檢測(cè)的是（）
汽車(chē)服務(wù)業(yè)系指各類汽車(chē)服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體，是所有汽車(chē)服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營(yíng)物流模式。
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車(chē)檢測(cè)試驗(yàn)方法。
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車(chē)服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。