A、區(qū)分必需品和非必需品的根據(jù)是購買的價值
B、整理的對象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于個人工作場所隨手可得的地方
D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域

A.對預約客戶應提前準備好零件
B.對預約的客戶在結算時給優(yōu)惠以鼓勵預約
C.遵守預先約定時間
D.對預約客戶需要提前安排出專用工位
E.對預約客戶提前和技師準確地判斷車輛故障

A.建立以顧客為中心的服務意識并付諸行動
B.學會微笑，掌握服務禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時準確判斷故障
D.學會認真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

A.始終面帶微笑的接待每一位到達經(jīng)銷店的顧客
B.在結算時為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費的飲料
D.服務工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈

A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對性的產(chǎn)品