單項選擇題要想做好預約工作，作為服務人員最應該做到的是下列哪些要求？（）

A.對預約客戶應提前準備好零件
B.對預約的客戶在結算時給優(yōu)惠以鼓勵預約
C.遵守預先約定時間
D.對預約客戶需要提前安排出專用工位
E.對預約客戶提前和技師準確地判斷車輛故障


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務顧問要想提升服務水平首先應該做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顧客為中心的服務意識并付諸行動
B.學會微笑，掌握服務禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時準確判斷故障
D.學會認真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

2.單項選擇題要想提高顧客滿意度，服務人員就應該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

A.始終面帶微笑的接待每一位到達經(jīng)銷店的顧客
B.在結算時為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費的飲料
D.服務工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈

3.單項選擇題作為汽車售后服務人員，以下最能概括我們所做的工作是什么？（）

A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調(diào)查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對性的產(chǎn)品

4.單項選擇題純正用品——汽車空調(diào)濾芯（增強型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。

A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷