A.顧客關(guān)懷
B.品質(zhì)保證
C.優(yōu)秀的技師
D.正牌的零件
E.一次修復(fù)
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A.控制、支持、調(diào)查、問(wèn)題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問(wèn)題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問(wèn)題解決
A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶(hù)的問(wèn)題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來(lái)處理
E.帶客戶(hù)去業(yè)務(wù)洽談室處理
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒(méi)有物有所值
A.不平等待遇
B.被騙感覺(jué)
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解
A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿(mǎn)情緒
最新試題
關(guān)于汽車(chē)涂裝路線(xiàn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。
汽車(chē)物流信息管理系統(tǒng)能對(duì)汽車(chē)物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類(lèi)的是（）
汽車(chē)鈑金是針對(duì)金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
汽車(chē)修理工分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)。
廢舊汽車(chē)的回收解體服務(wù)屬于（）
汽車(chē)故障診斷是汽車(chē)修理中最核心、最難的工作。
流通加工是汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)之一。
汽車(chē)物流是指汽車(chē)供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車(chē)以及售后配件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。