單項選擇題客戶在你身旁嘮叨時，應如何面對？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經理來處理
E.帶客戶去業(yè)務洽談室處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題當客戶說，“我覺得你們的維修收費偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務沒有物有所值

2.單項選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

3.單項選擇題客戶的抱怨其實是一種什么訊號？（）

A.給我們改進機會
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

4.單項選擇題當人受到正面激發(fā)，會使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無力感
C.信心下降
D.沒食欲
E.抵觸情緒

5.單項選擇題下列何者是建設性的溝通用詞？（）

A.請您再說一遍
B.我們沒有這種服務
C.我們一起來解決
D.我忙，等一會好嗎？
E.難道我沒說清楚嗎？