單項選擇題當(dāng)客戶說，“我覺得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒有物有所值


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

2.單項選擇題客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

3.單項選擇題當(dāng)人受到正面激發(fā)，會使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無力感
C.信心下降
D.沒食欲
E.抵觸情緒

4.單項選擇題下列何者是建設(shè)性的溝通用詞？（）

A.請您再說一遍
B.我們沒有這種服務(wù)
C.我們一起來解決
D.我忙，等一會好嗎？
E.難道我沒說清楚嗎？

5.單項選擇題車輛寬度標(biāo)示，該尺寸是怎樣的一個說明？（）

A.車身左右邊最大寬度，含邊飾條
B.車身左右邊最大寬度，不含后視鏡
C.車身左右邊最大寬度，含后視鏡
D.車門開啟時含車門的最大寬度
E.車門開啟時不含車門的最大寬度